Setiap paket punya ketentuannya sendiri. Tidak ada satu aturan garansi atau refund yang berlaku untuk seluruh produk.
Periksa ketentuan paketmu
Cakupan, durasi, syarat, dan pengecualian garansi atau refund mengikuti ketentuan produk atau varian yang dibeli. Salinan ketentuannya tersedia di detail pesanan. Jika informasi belum jelas sebelum membeli, tanyakan kepada Gomo atau admin terlebih dahulu.
Saat produk bermasalah
Buka detail pesanan, periksa petunjuk penggunaan, lalu jelaskan kendala melalui Gomo atau tiket bantuan. Sertakan pesan kesalahan atau gambar yang relevan setelah menutupi data rahasia. Pemeriksaan dibutuhkan untuk menentukan penanganan sesuai paket.
Penggantian produk
Semua replacement harus ditinjau dan disetujui admin terlebih dahulu. Jawaban AI atau diagnosis awal tidak berarti penggantian sudah disetujui. Jika penggantian diterbitkan, akses produk pengganti tersedia melalui permintaan bantuan terkait.
Refund
Permintaan refund ditinjau berdasarkan pesanan dan ketentuan paket. Persetujuan permintaan belum berarti dana telah dikirim. Admin perlu memproses pengembalian dan memberikan konfirmasi penanganannya. Jangan mengirim password, PIN, atau OTP untuk mengurus refund.